21、卫生评分内容包括 几项？
卫生140分，评分内容包括5项：环境卫生20分，废弃物管理40分，吸烟区管理5分，餐饮服务10分，厕所65分。
22、邮电评分内容包括哪些项？
邮电20分，评分包括2项：邮政纪念服务8分，电讯服务12分。
23、旅游购物评分内容包括哪些项？
旅游购物50分，评分内容包括4项：购物场所建设15分，购物场所管理10分，商品经营从业人员管理10分，旅游商品15分。
24、综合管理评分内容包括哪几项？
综合管理200分，评分内容包括8项：机构与制度20分，企业形象32分，规划25分，培训20分，游客投诉及意见处理20分，旅游景区宣传36分，电子商务30分，社会效益16分。
25、资源和环境的保护内容包括哪几项？
资源和环境保护145分，评分内容包括7项：空气质量10分，噪音指标5分，地表水质量达到国标规定10分，景观、生态、文物、古建筑保护45分，环境氛围69分，采用清洁能源的设施设备3分，采用环保材料3分。
26、景区旅游交通？
随州炎帝故里文化旅游区有“炎帝大道”和“旧316国道”一主一次2条旅游干道。主要旅游便通干道炎帝大道将炎帝故里景区，随州博物馆和曾侯乙墓遗址有机串联起来。旧316国道将火车站、汽车东站、汽车中心站三个集散中心与景区串联，形成了文化旅游区交通大环线。
27、为什么断定炎帝诞生于随？
1、传说民俗。千百年来，厉山之上祭祀活动不断，同时流传了众多的历史典故和与炎帝神农相关的传说故事，世代口口相传。
2、史书记载。炎帝神农诞生地“厉山（烈山）”说早见于春秋战国时期。如《国语·鲁语》载：“昔烈山氏之有天下也，其子曰柱，能殖百谷百蔬”。魏晋南北朝之后的文献补充更加详细，如《帝王世纪》载：“神农氏起烈山，谓烈山氏，今随厉乡也”。在各种历史古籍中，有关炎帝神农诞生于厉山的典籍多达140余种。
3、古迹遗物。根据史书记载在厉山半山腰找到了史书中记载的炎帝出生洞—神农洞。除此之外，在以厉山为中心方圆五十里范围内发掘出土了大量的炎帝神农时代的石器陶器等文物，最引人注目的就是目前竖立在离神农洞不远的神农碑。神农碑上书有“炎帝神农氏遗址”的字样，据考证，由四川长寿人杨存愚于1577年(明朝万历年间)在随州担任知州一职时所立。清同治十三年版《随州志》所绘厉山古镇图上，神农洞、庙宇、社祀、双石门等标识清晰可见。
4、专家研考。1990年11月和1992年5月，中华炎黄文化研究会、湖北省炎黄文化研究会、省社科联、随州市政府组织了138位国内专家学者，先后举办了“炎帝文化暨炎帝故里研讨会”和“炎黄文化与现代文明”学术研讨会。经过专家学者的广泛研考，最终取得了炎帝神农生于随州厉山、起于厉山的共识。
5、世界华人炎帝故里寻根节。自2009起至今，已连续8年成功举办世界华人炎帝故里寻根节，节庆规模不断扩大，随州作为我国炎帝祭祀中心地位得到了更高层面、更加权威的认同。2013年寻根节更是上升为国家层面，由国务院台湾事务办公室、国家旅游局、国务院侨务办公室、中国文学艺术界联合会、中华炎黄文化研究会和湖北省人民政府共同主办。
28、景区各类自配停车场面积总和必须达到多少平米得满分？
10000平方米以上得满分10分，炎帝故里景区有生态停车场21000平方米，博物馆和曾侯乙墓遗址有生态停车场7800平方米。
29、什么是生态停车场？
生态停车场系指有绿化停车面或绿化隔离线的停车场，或者使用生态型或环保型建筑材料修建的停车场。
30、停车场管理有何要求？
设停车场、停车分区、停车场内有方向指示标识，分设出入口、专人值班。
31、内部交通考核项目有哪些？
游览线路、游步道。
32、游步道包括哪些？
特色游步道、生态或仿生态游步道。
33、门票设计有哪些要求？
设计制作精美、有突出特色、背面有游览简图、咨询0722-4573216、4573616、投诉07223339939、紧急救援电话0722-3339939
34、游客中心
旅游景区设立的为游客提供信息、咨询、游程安排、讲解、教育、休息等旅游设施和具有综合服务功能的专门场所。设立二级游客中心服务体系，在炎帝故里景区建设一级游客中心，在随州博物馆、曾都乙墓遗址建设二级游客中心。
35、简要表述景区游客中心的要求？
位置优越；标识醒目；造型，色彩，外观与景观协调；专用且面积适应游客需要；设施与服务齐全，在中心外明示免费服务项目。
36、游客中心设施与服务有哪些内容？
电脑触摸屏、影视介绍系统、游客休息设施、本景区导览宣传资料；有工作人员提供咨询服务；提供游程线路图；明示景区活动节目预告；提供导游讲解服务；提供饮料及纪念品服务。
37、游客服务中心要公布所有导游讲解员的哪些基本情况？
统一导游公示栏并上墙，内容包括：照片、姓名、编号及语种。
38、引导标识种类有哪些？
导游全景图、导览图、景物介绍牌、标识牌。
39、景区导游服务有哪些要求？
导游员（讲解员）持证上岗，普通话达标率100%；有外语导游；具有高级导游员或讲解员；设置语音导游。
40、建设游客公共休闲设施和观景设施有哪些要求？
布局合理，数量充足，能满足需要；造型与景观环境协调，对景观有特别烘托效果；制作精美，材质的档次要与生态、景观协调。

 
41、景区公共信息图形符号？
在停车场、出入口、售票处、购物场所、医疗点、厕所、餐饮设施等位置都应当设置公共信息图形符号。
42、对公共信息图形符号的设计有什么要求？
图形规范；与景观相协调；有文化特色。
43、对公共信息图形符号设计视觉效果有何要求？
精美、清晰。
44、对公共信息图形符号位置与数量有什么要求？
在停车场、出入口、售票处、购物场所、医疗点、厕所、餐饮设施等位置，合理设置公共信息图形符号。发现一处没按要求设置扣一分。
45、特殊人群服务项目主要包括哪些？请举出5个
主要包括残疾人轮椅、盲道、无障碍设施、老年人使用的拐杖、儿童使用的童车等。
46、景区宣传资料包括哪些？请举出6个
正式出版印刷的导游图、明信片、画册、音响制品、研究论著、科普读物。
47、高峰期游客安全处置预案及效果有何要求？
职责明确，程序清晰，工作人员到岗到位，分流得力，安全措施有效。
48、特殊情况的安全处置预案有何要求？
反应迅速，组织得力，替代设施到位，处置效果好
49、安全设备设施指哪些内容？
危险地带安全防护设施；消防，防火等设备，监控设施（设闭路监控系统）；游览游乐服务设施安全，符合规定；特殊旅游项目的安全确认。
50安全警告标志、标识有哪些要求？
齐全、醒目、规范。
51、安全宣传要达到什么要求？
包括安全说明或须知等；有关重点景区（水上项目）需安装安全广播。安全说明或须知等要求图形显示和中外文对照，置于醒目位置。
52、医疗服务有哪些内容？救护服务有哪些内容?
设立医务室，有专职医护人员，备日常药品。救护服务：有救护设备；建立二级紧急救援体系。在各级游客中心分别设置医务室，并和随县、随州市区相关医院签订医疗救护协议。
53、环境卫生要求有哪些内容？
场地秩序无乱堆、乱放、乱建现象，施工场地维护好、美观；游览场所地面无污水、污物；建筑物及各种设施设备无污垢、无剥落；气味清新，无异味。
54、污水排放要达到哪些效果？
不污染地面、河流、湖泊等。
55、垃圾清扫要达到哪些要求？
日产日清；流动清扫；垃圾清扫器具美观、整洁，与景观环境相协调。
56、对垃圾箱有何要求？
外观整洁；数量充足，布局合理；造型美观，与景观环境相协调；分类设置。
57、垃圾处置有哪些方式？
不乱堆放，不就地焚烧或掩埋，垃圾应全部进入垃圾处理场或集中的场地。
58、垃圾处理或垃圾集中场地有什么要求？
垃圾处理场地或垃圾集中场地远离旅游景区。
59、吸烟区的划分与管理有哪些要求？
划分为吸烟区与非吸烟区，标志清楚且管理到位。
60、餐饮服务有哪些要求？
服务质量：就餐环境和服务态度良好，菜式有特点，规模符合需求，价格合理。
安全卫生：食品卫生符合国家规定；餐具、饮具、厨具分类存放，消毒处理。

 
61、5A级旅游景区对星级厕所的要求有哪些？
数量充足，布局合理，位置相对隐蔽，但易于寻找，方便到达，并适于通风、排污，设有残疾人专厕，游客高峰期设流动厕所，三星级以上厕所比例应为100%。
62、景区主要游览场所厕所必须具务哪些实用的设备？
具备较好质量的洁具，设立隔板和门，盥洗设施（水龙头）、挂衣钩、卫生纸、皂液、面镜、干手设备、烟缸等且实用有效的设施设备。
63、邮政纪念服务的内容有哪些？
提供邮政服务和提供纪念戳、本地纪念封、明信片、纪念邮票等纪念服务。
64、公用电话如何设置？
在景区出入口及区内游客集中场所均有设置。
65、公用电话亭及标志有何要求？
与环境相协调，标志美观、醒目。
66、旅游购物场所建设有什么要求？
购物场所不破坏主要景观，不妨碍游客游览，不与游客抢占道路和观景空间；购物场所建筑造型、色彩、材质与景观环境相协调；布局合理，外部广告标志不过分影响景观效果。
67、简述旅游购物场所管理内容？
对购物场所进行集中管理，环境整洁，秩序良好，无围追兜售、强买强卖现象。
68、商品经营从业人员管理有哪些要求？
有统一管理措施和手段，包括质量管理、价格管理（需明码标价）、计量管理、位置管理、售后服务管理等。
69、景区管理模式及哪些制度必须健全？
市场营销、质量、安全、卫生、导游、环保、统计等规章制度健全。
70、景区的质量目标、质量方针或口号知晓率是多少？
100%
71、5A创建规划有哪个单位审批？
旅游部门或当地政府审批。
72、特殊情况的安全处置包括哪些？
包括恶劣气候、突发灾情、传染病疫情、食物中毒、缆车停电等特殊情况。
73、旅游培训明确要求有哪几方面？
质量、营销、安全、卫生、导游、环保、统计等业务。
74、培训效果如何体现？
抽查员工，考察其业务时回答流利、正确、全面。
75、5A级旅游景区对员工服务的要求有哪些？
员工岗位服饰，佩戴工牌，服务规范，举止文明，热情大方，服务态度好。
在创建中，景区工作服务人员要达到以下要求：
A、佩带工牌，统一服装，举止文明，服务良好，其中工作服饰要有特色；
B、熟悉景区基本情况，了解和掌握旅游及旅游经济相关知识；
C、职责明确，熟练掌握岗位工作要领和相应的岗位工作技能，熟悉相关标准，并运用到实际工作中去；
D、积极参加市场营销、质量、导游、卫生、环保、统计等相关业务知识的培训；
E、随时随地接受游客问询，为游客排忧解难。
76、5A创建中，对文档的要求是什么？
根据创建标准，对创建过程中形成一系列的文件，均需整理归档。
77、投诉服务设施包括哪些方面？
有明确的投诉电话、投诉办公室标志，有投诉信箱、意见本等。
78、投诉处理过程有何要求？
受理投诉迅速，服务态度好，记录完整、细致。
79、征徇游客意见处理有几方面？
有分析、有通报、有改进措施。
80、景区通过国际互联网宣传有哪些要求？
有独立域名及中文网址；依托知名综合网站或权威旅游专业网站；内容丰富，全面说明景区情况；建成数字虚拟景区；有英、日、韩三种外语版。（炎帝故里风景名胜区网址：www.ydsn.gov.cn）

 
81、通过哪级电视宣传达到最佳效果？
在中央级电视台播放。灵秀湖北在中央电视台4套播放，世界华人炎帝故里寻根节在中央电视台4套节目现场直播。
82、通过报刊宣传有哪些最高要求？
有专题文章介绍；在中央级报刊上报道。
83、电子商务要有哪些功能？
查询、预定、支付。
84、电子商务的预定内容有哪些？
预定门票、住宿、商品，预订娱乐、餐饮或其它个性化服务项目等。
85、景区空气质量和噪声指标要达到什么标准？
空气质量达到国家一级标准，噪声达到国标一类标准。
86、地表水质量指标达到什么标准？
达到国家一类标准。
87、景观、生态、文物、古建筑保护费用投入最高达到景区全年门票收入比例是多少？
要求是10%。
88、保护景观、生态、文物、古建筑的有哪些措施？
采取适合的保护措施，如防火、防盗、防捕杀、古建筑修缮、古树名木保护等。
89、景区出入口主体建筑达到什么效果？
对区内主体景观有烘托效果。
90、区内建筑及设施如何与景观协调？
区内建筑选址不破坏景观；主体建筑风格有特色，效果突出；区内各单位建筑风格一致，互相协调；建筑及选用材料合理。
91、功能性建筑选址要求是什么？包括哪几项？
功能性建筑选址隐蔽或外观美化。主要包括锅炉房、配电室、水塔、烟囱、电力电信设施及其它用房等。
92、景区建筑及设施选用材料不能出现哪几种现象？
玻璃幕墙、马赛克贴面、卷帘门窗、简易铁皮棚屋等。
93、区内标语口号及布置方式要注重哪些？
注重文化性、艺术性与景观的协调性。
94、对区内商品广告、商业服务设施招牌有何要求？
不乱贴、乱放、乱摆小广告，商业服务设施招牌不过分突出。
95、周边环境与景观协调性是指什么？
旅游景区与周边环境设有隔离带或缓冲区。
96、随州炎帝故里文化旅游区是否带动当地经济发展？
是，且显著，体现在当地劳动力得到有效利用，80%为本地员工，周边地区旅游经济得到有效合理的提高。
97、区内一般不能采用哪些非环保材料？
不可降解的一次性餐具等材料。
98、景区出入口的建筑格调是指什么？
指体量、材质、造型、色彩的综合效果。
99、景观质量资源吸引力包括哪几方面内容？
观赏游憩价值；历史文化科学价值；珍稀或奇特程度；规模与丰度；完整性。
100、景观资源历史文化科学价值最高要达到什么标准？
同时具有极高历史价格、文化价值、科学价值或其中一类价值具有世界意义。

 
101、景观资源珍稀或奇特程度最高要达到什么标准？
炎帝故里是举世公认的炎帝神农诞生地；曾侯乙编钟比欧洲十二平均律的键盘乐器的出现早将近2000年，改写了世界音乐史；尊盘制造工艺登峰造级；鹿角立鹤是楚文化象征；曾侯乙墓出土的木衣箱盖上的天文图是最早的天文学资料；曾侯乙墓出土的竹简是最早的竹简文字资料；炎帝大像高95尺，是目前最高的炎帝站立像。
102、景观资源吸引力的规模与丰度最高要达到什么标准？
资源实体体量巨大，基本类型数量超过75种。
103、景观质量市场影响力包括哪几方面？
知名度、美誉度、市场辐射力、主题强化度。
104、市场影响力美誉度最高要达到什么标准？
有极好的声誉，受到95%以上游客的普遍赞美。
105、知名度最高要达到什么标准？
世界知名。
106、市场辐射力最高要达到什么标准？
有洲际远程游客，且占一定比例。
107、创建5A级旅游景区质量等级游客意见及景观质量综合得分最低分别要达到多少分？
90分。
108、景观质量评价有哪几项？
两项：一是资源吸引力（65分），二是市场影响力（35分）。
109、主题强化度最高达到什么标准？
主题鲜明，特色突出，独创性强。
110、游客对旅游景区意见调查等次分哪几项？调查项目包括哪些内容？
调查等次分为：很满意、满意、一般、不满意。调查项目包括17项：总体印象、外部交通、内部游览线路、景观设施、路标指标、景物介绍牌、宣传资料、导游讲解、服务质量、安全保障、环境卫生、厕所、邮电服务、商品购物、餐饮或饮食、旅游秩序、景物保护。