序号                

问题基本情况                

问题来源                

问题收集人                

解决办法                

类别                

备注                

1                

二次消费项目不足的问题。                

现场走访                

调研收集                

廖志文                

规划建设一批水上、陆地游乐项目。                

B                

2                

员工及游客人身安全意外保险购买问题。                

现场走访                

调研收集                

廖志文                

由经营管理公司、百家信旅行社分别购买相关保险。                

A                

3                

部分员工因病致贫，生活困难问题。                

现场走访                

调研收集                

廖志文                

加大关爱力度，工会组织走访慰问困难员工。                

B                

4                

公司财务实行统一结算后，报账手续比较繁琐，影响工作开展。                

现场走访                

调研收集                

廖志文                

建立备用金制度，组织培训提升业务能力。                

A                

5                

讲解客服部员工素质提升问题：讲解服务质量不高，缺乏新意；个人形象与景区当前地位不匹配。                

现场走访                

调研收集                

方  亮                

一是制定“金牌导游”考评方案；二是走出去学习交流；三是请专家培训提升业务能力；四是购买统一服装提升形象。                

B                

6                

部分岗位员工待遇问题，多年没调整，待遇偏低；员工工龄工资制度设计不合理、降温费标准偏低问题。                

现场走访                

调研收集                

方  亮                

拟定百家信旅行社绩效考核办法，适当提高管委会机关司机及炊事员工资；研究制定“阶梯式”工龄工资结构制度、适当提高降温费标准。                

A                

7                

员工对夏季旅游安全，尤其是游乐项目安全防范业务不熟问题。                

现场走访                

调研收集                

方  亮                

联系生产厂家实地开展安全防范集中培训，发放安全手册，加强应急安全演练。                

B                

8                

神农乐园工作环境差、安全隐患多。                

现场走访                

调研收集                

方  亮                

安装室内空调，配备降暑物资，排查安全隐患进行专项整治。                

B                

序号                

工作任务                

责任领导                

承办单位                

工作目标                

推进措施                

完成时限                

备注                

1                

新建一批游乐设施，逐步解决二次消费项目不足的问题。                

廖志文                

景区管理局、建设发展局、经营管理公司                

规划建设一批水上、陆地游乐项目，增强游客体验感，拉动“二次消费”。                

相关项目已上会研究，项目手续已办结，正在建设中。                

2022年                

8月底前                

2                

对接工会组织，对部分因病致贫，生活困难员工家庭开展帮扶活动。                

廖志文                

景区管理局                

工会组织开展上门“送温暖”活动。                

正在摸底调查，积极与县总工会沟通协调。                

2022年                

7月底前                

3                

下大力气解决讲解客服部员工形象不符、素质不高问题。                

方  亮                

景区管理局、经营管理公司                

采取针对性措施，不断提升讲解客服员工形象素质。                

一是制定“金牌导游”考评方案；二是走出去学习交流；三是请专家培训提升业务能力；四是购买统一服装提升形象。“金牌导游”考评方案已出台，其他活动正在推进中。                

2022年                

7月底前                

4                

加强夏季旅游安全培训，员工熟练掌握游乐项目安全防范措施。                

方  亮                

景区管理局、经营管理公司                

强化宣传培训，守牢景区安全底线。                

正在联系生产厂家实地开展安全防范集中培训，发放安全手册，加强应急安全演练。                

2022年                

7月底前                

5                

着力改善神农乐园工作环境差、安全隐患多问题。                

方  亮                

景区管理局、经营管理公司                

改善工作环境，消除安全隐患。                

正在联系安装室内空调，配备降暑物资，排查安全隐患进行专项整治。                

2022年                

7月底前                

序号                

问题基本情况                

办理进展情况                

办理效果                

群众是否满意                

备注                

1                

员工及游客人身安全意外保险购买问题。                

经营管理公司已购买顾主责任险、景区公众险，百家信旅行社已购买旅行社责任险。                

抽样对办理结果征求员工和游客意见，访谈对象均表示认可。                

是                

2                

公司财务实行统一结算后，报账手续比较繁琐，影响工作开展。                

已建立备用金制度，并对报账员进行了业务培训。                

在百家信旅行社反馈办理结果，员工表示满意。                

是                

3                

部分岗位员工待遇问题，多年没调整，待遇偏低；员工工龄工资制度设计不合理、降温费标准偏低问题。                

百家信旅行社绩效考核办法已上会研究并通过，司机每月提高500元、炊事员每月提高300元工资；对5年以上工龄员工，已研究出台“阶梯式”工龄工资结构制度；根据员工不同岗位，已研究出台降温费增幅措施。                

在相关员工中反馈办理结果，均表示认可。                

是